Връщане и рекламация

Право на връщане в рамките на 30 дни

Всеки клиент, закупил стока от магазин Отопление орг, има право да върне продукта и да получи възстановяване на сумата си, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Това право може да се упражни в рамките на 30 дни след получаване на поръчаната стока. Разходите за куриерската услуга за връщане са за сметка на клиента.

За да се върне стоката, клиентът трябва да попълни формуляра за връщане, предоставен по-долу.

При връщане на стоката е важно тя да бъде неразопакована, без следи от употреба и да е запазен перфектния търговски вид, както беше изпратена. Ако стоката е увредена или има следи на злоупотреба, които засягат външния вид, цялостта или техническите характеристики на стоката, може да бъде начислен и задържан процент от сумата за възстановяване.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА НА СТОКА

Стоката трябва да се представи в оригиналната си опаковка и в ненарушен търговски вид.
Стоката не трябва да е използвана.
Стоката не трябва да е монтирана.
Ако при получаване от куриер се установи увреждане на пратката, трябва да се състави Протокол за увредена пратка в присъствието на куриера. Продуктът НЕ ПОДЛЕЖИ на връщане/замяна при установен транспортен дефект в последствие.
Връщането на стоката трябва да бъде съпроводено от оригиналния финансов документ, който доказва покупката от Отопление орг. Този документ може да бъде фискален бон, фактура, стокова разписка, гаранционна карта или други приложени към оригиналната опаковка.
Възстановяването на паричната сума ще се извърши чрез банков трансфер по предоставена от купувача банкова сметка в рамките на 14 дни от датата на връщане на стоката.

ВАЖНО: Правото на отказ от договора от разстояние или извън търговски обект не се прилага, ако стоката е била монтирана, демонтирана, обслужвана или са предоставени други услуги, съгласно чл. 57, т. от Закона за защита на потребителите.

При връщане на стоката в склада на Хепи Фемили БГ ООД ще бъде извършен оглед и оценка. Ако се установи, че стоката не отговаря на посочените условия за връщане/замяна, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, Хепи Фемили БГ ООД има право да направи обезценка на стоката от 10% до 100% в случай на пълна щета от стойността. За това се съставя протокол, който ще бъде предоставен на клиента в присъствието му или изпратен по електронна поща, указана във формуляра.

Рекламация :

Всеки потребител има право да подаде рекламация за закупена стока в следните случаи:

Ако закупената стока не отговаря на описанията в уебсайта. Клиентът може да направи рекламация до 48 часа след получаването му.
При установен фабричен дефект или такъв, който се появява при използване в рамките на гаранционния срок.

Срокът, в който може да се подаде рекламация за стоки, закупени от Otoplenie.org, е 2 години съгласно ЗЗП. Изключение прави климатичната техника, при която търговската гаранция може да бъде удължена при условие, че периодичната профилактика е изпълнена и отразена в гаранционната карта. За информация относно упражняването на правото на рекламация можете да се свържете с нас на телефон: 099880067 или като попълните и изпратите бланка за рекламация